Všeobecné smluvní podmínky pro provádění oprav a prodej náhradních dílů.

I. Obecná ustanovení

1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky pro provádění oprav a prodej náhradních dílů (dále jen „VSP“) jsou vydány obchodní společností AUTOKOMPLEX Matějka s.r.o., se sídlem Brněnská 412/59, 783 01 Olomouc–Slavonín, IČO: 268 757 64, DIČ: CZ26875764, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 50981 (dále jen „servis“).
2. Tyto VSP upravují právní vztahy vznikající mezi servisem jako zhotovitelem a právnickou nebo fyzickou osobou jako objednatelem (dále jen „zákazník“) při provádění oprav, údržby či úprav motorových vozidel, jejich agregátů a dílů (dále jen „servisní práce“).
3. Tyto VSP se dále vztahují na samostatný prodej náhradních dílů a příslušenství, a to na základě kupní smlouvy uzavírané mezi servisem jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smlouva o dílo na provedení servisních prací, případně kupní smlouva na prodej náhradních dílů, je uzavřena potvrzením objednávky nebo zakázkového listu ze strany servisu.
2. Objednávka na provedení servisních prací obsahuje podle povahy zakázky zejména:
   • identifikaci zákazníka,
   • identifikaci vozidla, zejména VIN, registrační značku, typ vozidla a stav kilometrů,
   • popis závady nebo rozsah požadovaných servisních prací,
   • případně specifikaci požadovaných náhradních dílů,
   • předběžnou cenu nebo cenový limit, je-li sjednán,
   • platební podmínky,
   • předpokládaný termín dokončení,
   • případně další požadavky zákazníka.
3. Servis je oprávněn před přijetím zakázky vozidlo prohlédnout, provést diagnostiku nebo zkušební jízdu a na základě zjištěného stavu upřesnit předmět zakázky.
4. Změna nebo rozšíření rozsahu zakázky je možná po dohodě zákazníka se servisem. Souhlas zákazníka může být udělen osobně, písemně, e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem.
5. V případě rozšíření rozsahu servisních prací je servis oprávněn přiměřeně upravit cenu a termín dokončení zakázky.
6. Servis je oprávněn provedením zakázky nebo její části pověřit třetí osobu. Za provedení zakázky vůči zákazníkovi odpovídá servis v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7. Servis je oprávněn zakázku před jejím přijetím odmítnout.

III. Cena a platební podmínky

1. Cena uvedená v objednávce jako předběžná cena představuje předpokládanou cenu zakázky. Konečná cena se stanoví podle skutečného rozsahu provedených servisních prací, použitých náhradních dílů, diagnostiky a případných subdodávek.
2. Pokud servis v průběhu provádění zakázky zjistí nepředpokládané závady nebo jiné skutečnosti, které mají za následek podstatné zvýšení předběžné ceny, informuje zákazníka a vyžádá si jeho souhlas s pokračováním prací.
3. Do doby získání souhlasu zákazníka je servis oprávněn práce přerušit. O dobu tohoto přerušení se přiměřeně prodlužuje předpokládaný termín dokončení zakázky.
4. Pokud zákazník předem stanoví maximální cenový limit opravy, je servis oprávněn bez dalšího souhlasu provádět práce pouze do výše tohoto limitu.
5. Celková cena zakázky se stanovuje zejména podle:
   • skutečného rozsahu provedených prací,
   • aktuálních hodinových sazeb servisu,
   • použitých náhradních dílů a materiálu,
   • provedené diagnostiky,
   • případných subdodavatelských prací a služeb.
6. Cena náhradních dílů a materiálu se řídí cenami platnými v době realizace zakázky, není-li předem sjednáno jinak.
7. Přesný rozpis provedených servisních prací, případně použitých náhradních dílů a materiálu, je uveden na daňovém dokladu nebo jiném dokladu vystaveném servisem.
8. K cenám bude připočtena daň z přidané hodnoty v zákonné výši, není-li již v uvedené ceně zahrnuta.
9. Cena zakázky je splatná při převzetí vozidla nebo náhradního dílu, není-li mezi servisem a zákazníkem sjednáno jinak nebo není-li na vystaveném daňovém dokladu stanovena jiná splatnost.
10. V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny je servis oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a případně další nároky, které mu přiznávají právní předpisy nebo individuální smluvní ujednání.
11. Servis je oprávněn požadovat před zahájením nebo v průběhu realizace zakázky přiměřenou zálohu. Do zaplacení požadované zálohy může servis provádění zakázky pozastavit.
12. O dobu prodlení zákazníka se zaplacením zálohy se přiměřeně prodlužuje sjednaný termín dokončení zakázky.

IV. Zadržovací právo

1. Servis je v případech stanovených právními předpisy oprávněn zadržet vozidlo nebo jiný předmět zakázky k zajištění své splatné pohledávky vůči zákazníkovi.
2. O uplatnění zadržovacího práva servis zákazníka vyrozumí bez zbytečného odkladu a sdělí mu jeho důvod.
3. Zadržovací právo zaniká zejména zánikem zajištěné pohledávky nebo poskytnutím odpovídající jistoty, pokud ji servis přijme.

V. Předání a převzetí vozidla

1. Zákazník předává vozidlo k provedení servisních prací na provozovně servisu, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.
2. Pokud je vozidlo vybaveno dodatečnými zabezpečovacími prostředky nebo jiným vybavením, které může ovlivnit provedení zakázky, je zákazník povinen servis na tuto skutečnost upozornit a poskytnout potřebné informace k jejich obsluze.
3. Zákazník je povinen před předáním vozidla odstranit z vozidla cennosti, osobní doklady a další předměty, které nejsou potřebné k provedení zakázky.
4. Servis neodpovídá za předměty ponechané ve vozidle, které nebyly nutné k provedení zakázky, s výjimkou případů, kdy odpovědnost servisu nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.
5. Při převzetí vozidla může servis zaznamenat jeho stav, zejména existující poškození karoserie, kol, skel, interiéru a dalších částí vozidla.
6. Servis neodpovídá za poškození nebo vady vozidla existující před jeho převzetím, zejména pokud je nebylo možné při běžné prohlídce zjistit.
7. Po dokončení zakázky je zákazník povinen vozidlo převzít bez zbytečného odkladu po výzvě servisu.
8. Zákazník je při převzetí vozidla oprávněn vozidlo prohlédnout a zkontrolovat provedené práce. Zjevné vady je vhodné oznámit servisu bez zbytečného odkladu.
9. Pokud zákazník nepřevezme vozidlo ani po výzvě servisu, je servis oprávněn požadovat úhradu přiměřených nákladů spojených s jeho dalším uskladněním či odstavením, pokud byl zákazník na tuto skutečnost předem upozorněn.
10. Zákazník souhlasí s ekologickou likvidací vymontovaných nebo vyměněných dílů, pokud při přijetí zakázky výslovně nepožádá o jejich vrácení a jejich vrácení není v rozporu s právními předpisy nebo podmínkami výrobce či dodavatele.

VI. Provedení zakázky

1. Servis provádí servisní práce odborným způsobem a v případě autorizovaných servisních zásahů v souladu s příslušnými technologickými postupy a předpisy výrobce vozidla.
2. V závislosti na charakteru opravy mohou být použity originální náhradní díly, výrobcem schválené náhradní díly nebo jiné díly sjednané se zákazníkem.
3. Servis je oprávněn provést s vozidlem diagnostické a testovací jízdy v rozsahu nezbytném k provedení opravy, diagnostiky nebo ověření odstranění závady.
4. Termín dokončení zakázky uvedený v objednávce je závazný pouze tehdy, pokud byl takto výslovně sjednán. V ostatních případech se jedná o předpokládaný termín dokončení.
5. Termín dokončení může být přiměřeně prodloužen zejména v případě:
   • dodatečně zjištěných závad,
   • rozšíření zakázky zákazníkem,
   • čekání na souhlas zákazníka,
   • nedostupnosti potřebných náhradních dílů,
   • nutnosti provedení subdodavatelských prací,
   • jiných okolností, které servis nemohl rozumně předvídat nebo ovlivnit.
6. O významném prodloužení předpokládaného termínu servis zákazníka informuje.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva zákazníka z vadně provedených servisních prací nebo vadného náhradního dílu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími příslušnými právními předpisy.
2. Je-li zákazníkem spotřebitel, nejsou těmito VSP dotčena jeho zákonná práva, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit.
3. Poskytuje-li výrobce, dovozce, dodavatel nebo servis na konkrétní náhradní díl či servisní úkon smluvní záruku za jakost, řídí se její rozsah a podmínky příslušnými záručními podmínkami.
4. Odpovědnost servisu se nevztahuje na vady způsobené zejména:
   • běžným nebo přirozeným opotřebením,
   • nesprávným používáním vozidla,
   • mechanickým poškozením,
   • neodborným nebo neoprávněným zásahem třetí osoby,
   • provozem vozidla v rozporu s pokyny výrobce,
   • použitím nevhodných provozních kapalin nebo materiálů,
   • použitím zákazníkem dodaného dílu, pokud příčina vady spočívá právě v tomto dílu.
5. Pokud zákazník výslovně požaduje montáž vlastního náhradního dílu nebo provedení práce v rozporu s doporučeným technologickým postupem výrobce, upozorní jej servis na možné důsledky takového postupu. Servis neodpovídá za vady, které vzniknou právě v důsledku takového postupu.
6. Reklamaci je možné uplatnit osobně na provozovně servisu, písemně nebo prostřednictvím kontaktních údajů servisu.
7. Zákazník by měl při reklamaci uvést zejména:
   • své identifikační a kontaktní údaje,
   • identifikaci vozidla,
   • identifikaci zakázky nebo daňového dokladu,
   • popis reklamované vady,
   • požadovaný způsob řešení reklamace, pokud jej právní předpisy umožňují.
8. Servis je oprávněn požadovat přistavení vozidla za účelem posouzení reklamované vady, pokud je to vzhledem k její povaze nezbytné.
9. Je-li zákazníkem spotřebitel, bude reklamace vyřízena ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy, není-li se zákazníkem zákonným způsobem dohodnuta lhůta delší.
10. O přijetí a výsledku reklamace poskytne servis spotřebiteli potvrzení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

VIII. Rozhodné právo a řešení sporů

1. Právní vztahy mezi servisem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.
2. Případné spory se smluvní strany přednostně pokusí vyřešit vzájemnou dohodou.
3. Nedojde-li k dohodě, je k rozhodnutí sporu příslušný soud určený podle příslušných právních předpisů.
4. Je-li zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Servis zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy.
2. Osobní údaje zákazníka mohou být zpracovávány zejména za účelem:
   • uzavření a plnění smlouvy,
   • provedení servisní zakázky,
   • vedení servisní historie,
   • vystavení účetních a daňových dokladů,
   • vyřízení reklamací a záručních požadavků,
   • splnění právních povinností servisu,
   • ochrany oprávněných práv a zájmů servisu.
3. Pokud je to nezbytné pro provedení servisní zakázky, záruční opravy, svolávací akce nebo jiné služby související s autorizovaným servisem, mohou být potřebné osobní údaje a údaje o vozidle předány výrobci, dovozci, distributorovi nebo dalším smluvním partnerům v rozsahu nezbytném pro zajištění příslušné služby.
4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchování, příjemcích údajů a právech zákazníka jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů společnosti AUTOKOMPLEX Matějka s.r.o.
5. Zasílání marketingových a obchodních sdělení zákazníkům se řídí platnými právními předpisy a případně samostatně uděleným souhlasem zákazníka.

X. Závěrečná ustanovení

1. Podpisem zakázkového listu, potvrzením objednávky nebo jiným prokazatelným uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že měl možnost se s těmito VSP seznámit.
2. Aktuální znění VSP je zákazníkům dostupné na provozovně společnosti AUTOKOMPLEX Matějka s.r.o. a může být zveřejněno také na internetových stránkách společnosti.
3. Servis je oprávněn tyto VSP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní zakázku je rozhodující znění VSP účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy, není-li mezi servisem a zákazníkem dohodnuto jinak.
4. Případná neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení těchto VSP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
5. Individuální ujednání mezi servisem a zákazníkem mají přednost před zněním těchto VSP.

AUTOKOMPLEX Matějka s.r.o.
Brněnská 412/59
783 01 Olomouc–Slavonín
IČO: 268 757 64
DIČ: CZ26875764
Servis: +420 585 433 333
E-mail: prodej@akmol.cz

Účinnost od: 1.1.2026